品科研-售后政策

品科研超市打破了厂家质保仅限于产品未开封的情形，凡是在品科研超市购买的产品，无论产品开封与否，经认定非因客户使用不当或储存不当导致的质量问题，品科研将提供厂家质保之外的超市质量保障。

1、7天无理由退（换）货

对于客户所订购的常规商品（即不属于下文中“不予受理的情形”），在未使用未开封等不影响二次销售的情况下，自购买之日起，品科研提供7天无理由退（换）货服务，此项服务的运费由购买方承担。

2、产品质量瑕疵

产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的。自购买之日起，在产品的批次有效期【见产品质检报告】内，客户提供能够证明产品存在质量瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵；若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。

3、运输破损

运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损的。

4、操作错误

指品科研员工在制单、出库、分拣、发货等箱单出库环节上产生的错误。

不予受理的情形

1、客户所购买的产品超出了厂家批次产品的效期。

2、标签被更换、包装瓶被更换等无法证明产品为品科研所售出的。

3、因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题的。

4、产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的。

5、定制类产品、期货类产品、代购类产品、标准品类产品、特大包装产品（品科研定制程序审批），因其产品本身的特殊性，客户需在下单前反复确认购买意向，一经售出，非质量问题不接受退（换）货申请。

6、其他经平台认定为不予受理的情形。

退换货程序

退货流程

致电客服申请退货

待核实确认

(含发票)退回指定地址

收到之后合理期限,相关流程

1、客户联系品科研售后客服，提出退换货申请。
2、品科研售后客服人员进行核实确认。
3、经品科研售后客服人员确认，客户将产品（含发票）退到指定地址。
4、品科研在收到产品之后的合理期限（通常为2-3周）内，联系厂家提交质量投诉报告，并根据品科研认证的权威检测机构出具针对问题的质量检测报告，以明确产品问题的原因，如确系产品质量问题的，品科研将为购买方提供退换货服务，并追究品牌方相应的质量责任。

其他管理说明

1、本文中的购买之日为客户签收日期。日期的判定以品科研自有物流、第三方快递、第三方物流显示的客户到货日期为准。

2、若客户对退货的产品办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户。

3、对于满足受理范围的退换货情形，品科研将承担所有的检测费用与运费。对于不符合受理范围的，检测费用与运费由客户自行承担。

4、在法律所允许的前提下，本公司责任以客户支付的购买价格为上限且不就客户使用或无法使用任何本平台产品引起的任何间接性、结果性和附带性损失（包括但不限于收入或利润损失、商誉损失、数据损失、商业中断等）承担责任。

5、品科研绝不姑息平台严选品牌的任何质量瑕疵或问题，但是，对于任何的欺诈性行为，品科研将保留依法追究法律责任的权利。